1. Общие положения

1.1. Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853 и в соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьей 3.1. Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», устанавливают правила проживания, а также определяют порядок предоставления услуг в ГУ санатории «Белая Русь» (далее по тексту – Санаторий).

1.2. Настоящие правила распространяются на «потребителя» (далее по тексту-гость) при пользовании услугами Санатория.

1.3. Санаторий специализируется на предоставлении медицинских услуг по следующим профилям: кардиология, пульмонология, неврология, гинекология, урология.
Лицензия на оказание медицинских услуг № ФС-23-01-004476 от 12.02.2012 года (бессрочная).

1.4. Номерной фонд Санатория состоит из номеров первой и высшей категории. Номера оснащены мебелью, оборудованием, постельными, банными принадлежностями, предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к санаторно-курортным предприятиям.

2. Бронирование номеров

2.1. Гарантированное бронирование – бронирование и своевременная оплата, при котором Санаторий ожидает гостя до расчётного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа, опоздания, или не заезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, не более, чем за сутки. При опоздании более, чем на сутки прекращается действие договора.

2.2. Гарантированное бронирование – бронирование номера, при котором возникают юридические обязательства между Санаторием и гостем. Бронирование номера гарантируется путем оплаты основного места в номере на весь период проживания.

2.3. Оплата считается произведенной в случае поступления денежных средств на расчетный счет Санатория в течении семи банковских дней со дня выставления. В случае отсутствия оплаты в установленные сроки, бронирование считается аннулированным.

2.4. Негарантированное бронирование – бронирование номера, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в кассе Санатория. Негарантированное бронирование — это получения гостем подтверждения от Санатория на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя.

2.5. Негарантированное бронирование сохраняется за гостем до 13-00 часов по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до назначенного времени бронь аннулируется. Обязательства по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.6. Финансовых обязательств между Санаторием и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.7. Санаторий вправе отказать в бронировании, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям или предложить альтернативу.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Санатория – круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 0 до 2 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 30 минут.

3.2. Для организации безопасности проживания установлен пропускной режим – вход в зону Санатория осуществляется по санаторным книжкам (картам гостя).

3.3. Оформление проживания в Санатории производится при предъявлении:

* паспорта гражданина РФ,
*свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет,
* временное удостоверение личности гражданина РФ,
*разрешение на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии).
Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей, или сопровождающего лица при наличии согласия законных представителей.

3.4. Размещение в Санатории производится в 13-00 часов, отъезд в 11:00 часов.

3.5. Санаторно-курортная путёвка выдаётся потребителю по прибытию в санаторий при предъявлении паспорта и санаторно-курортной карты.

3.6. Путевка не подлежит передаче другому лицу.

3.7. При получении путевки на сокращенный курс лечения пропорционально уменьшается количество назначаемых процедур.

3.8. Дети в возрасте от 2 до 13 лет без соответствующих медицинских документов (справки об отсутствии контакта в течении 14 дней с инфекционными больными, полученной не ранее, чем за 3 дня до выезда), санаторно-курортной карты и сведений об иммунопрофилактике не более 2-месячной давности) в санаторий не принимаются.

3.9. Дни опозданий не восстанавливаются, возврат денег (частичный или полный) не производится.

3.10. При необходимости продления путевки, возможна оплата за 0,5 суток, при наличии свободного номера (отъезд до 18-00 часов).

3.11. Все услуги в Санатории предоставляются при предъявлении карты гостя или санаторно-курортной книжки. Медицинские услуги оказываются только по назначению врача.

3.12. Все претензии по качеству обслуживания должны быть заявлены в процессе оказания услуги либо сразу после их завершения.

3.13. В Санатории установлено трехразовое питание: завтрак, обед, ужин по системе “заказное меню» (для отдыхающих по путевкам Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению Республики Беларусь) и «шведский стол.

4. Оплата за проживание и услуги

4.1. Оплата за проживание в номере, выбранной категории и услуги, предоставляемые Санаторием, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также банковскими картами Visa и Master Card в рублях, с соблюдением требований действующего законодательства.

4.2. При  размещении гостя на одни сутки расчёт стоимость путевки устанавливается с применением коэффициента 1,5.

4.3. Предоставляются скидки на дополнительное место в номере:

4.3.1. –  взрослые от 13-ти лет и старше – скидка 30% от стоимости проживания.

4.3.2. При размещении ребенка на основном месте скидка не предоставляется.

5. Правила проживания

5.1. В период пребывания в Санатории гости должны:

5.1.1. Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал. Посещать общественные места (за исключением специально отведенных мест) в купальных костюмах, халатах.

5.1.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Санатория.

5.1.3. Ознакомиться с перечнем оборудования номера. В случае обнаружения технических неисправностей сообщать дежурной горничной по телефону 69-2-00. Беречь имущество Санатория, предоставленное гостю во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу санатория в соответствии с прейскурантом, находящемся на ресепшн.

5.1.4. Гостю необходимо освободить номер в день, указанный в карте гостя, не позже расчетного часа (11:00). Уведомить дежурного администратора о своем выезде из Санатория, сдать ключи дежурной горничной.

5.2. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Санатория, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.

5.1.3. Хранить и использовать пиротехнические изделия на территории Санатория.

5.1.4. Разжигать костры в непредусмотренных для этого местах.

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих, в Санатории не разрешается:

5.2.1. Самовольно заселяться и переселяться из одной комнаты в другую.

5.2.2. Передавать ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам.

5.2.3. Проживать в номере с домашними животными.

5.2.4. Курить на всей территории Санатория (согласно Федеральному закону РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ – запрещено на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных услуг).

5.2.5. Выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты питания, напитки и посуду (*выносить продукты возможно только с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей).

5.2.6. Выносить мебель, белье, полотенца и инвентарь из номера.

5.2.7. Изменять интерьеры в номерах и холлах Санатория без разрешения

администрации.

5.2.8. Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц.

5.2.9. Оставлять без присмотра несовершеннолетних детей, допускать их нахождение без

взрослых на балконах, на лестничных площадках, на улице.

6. Обязанности и ответственность Санатория

6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.

6.2. Соблюдать конфиденциальность информации о гостях Санатория, в соответствие с законодательством РФ.

6.3. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Санатория.

6.4 В случае необходимости (нехватка номеров необходимой категории и на определенную дату) Санаторий предлагает повышение категории номера без изменения стоимости.

6.5. Санаторий не отвечает за сохранность денег, ценных предметов, не находящихся в сейфе. Деньги и ценные вещи рекомендуется хранить в сейфе.

6.6. Администрация Санатория имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям, а также в случаях нахождения гостя в состоянии алкогольного опьянения и/или в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

6.7. В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны гостя, администрация Санатория имеет право отказать в дальнейшем пребывании на территории санатория с обязательным составлением акта по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

6.8. В случае досрочного отъезда по причине письменно обоснованной (острое заболевание, отзыв из отпуска, смерть близких) возврат денежных средств производится за исключением текущего дня.

6.9. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (природных катастроф, забастовок, военных действий, несанкционированных отключений воды и электроэнергии) стоимость неиспользованных дней не возмещается.

6.10. Санаторий не несет ответственности за состояние здоровья гостя в случае употребления им лекарственных препаратов, напитков и продуктов питания, приобретенных за пределами территории Санатория.

6.11. Санаторий не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их совершеннолетними родителями, опекунами, попечителями.

Правила безопасности

1. Курение в помещениях санатория и на территории запрещено! Курение допускается исключительно в местах, специально отведённых для этого, которые обозначены знаками «Место для курения».

2. Запрещается эксплуатировать электропровода и кабели с видимыми нарушениями изоляции. При обнаружении таковых в номере, немедленно поставьте в известность дежурную горничную.

3. Запрещается пользоваться в номерах электроплитками и какими-либо электронагревательными приборами.

4. В любых зданиях и помещениях санатория, а также на территории строго запрещено применение открытого огня, в том числе и пиротехнических изделий.

5. При уходе из номера отключайте от электрической сети все находящиеся там электроприборы.

6. Строго запрещено приносить в помещения санатория и хранить там взрывоопасные и пожароопасные вещества и материалы.

7. Строго запрещено оставлять в помещениях санатория без присмотра малолетних детей и разрешать играть им со спичками и зажигалками.

8. При заселении в санаторий внимательно изучите находящиеся у Вас в номерах и на коридорах планы эвакуации при пожаре. Запомните место расположение эвакуационных выходов и лестниц.

9. При обнаружении пожара, либо признаков пожара (задымление, запах гари, и др.) немедленно сообщите об этом работникам санатория и выполняйте все их указания по эвакуации из опасной зоны.

10. При возникновении пожара, либо другой чрезвычайной ситуации (захват заложников, вооружённое нападение, чрезвычайная ситуация природного, либо техногенного характера) не допускайте паники, действуйте спокойно, выполняйте все указания работников санатория, помогайте другим гостям.

11. В случае, если вы стали свидетелем вооружённого нападения:
– при нахождении вне здания постарайтесь незаметно, не привлекая внимания преступника, покинуть опасную зону, после чего сообщить о случившимся администрации санатория и в дальнейшем выполняйте все их указания;
– при невозможности покинуть опасную зону, необходимо лечь на землю лицом вниз, закрыть голову руками и не двигаться;
– при появлении сотрудников специальных служб, до поступления соответствующих распоряжений с земли не вставать, не бежать им на встречу, т.к. это может привести к каким-либо действиям со стороны сотрудников специальных служб, либо преступников;
– если в момент обнаружения вооружённого нападения вы находитесь внутри помещения, то постарайтесь закрыться в помещении, забаррикадировать входную дверь, не шуметь и не выходить до поступления соответствующего распоряжения администрации санатория, либо сотрудников специальных служб.

12. При обнаружении взрывного устройства:
– если вы обнаружили на территории санатория, либо где-то в помещении предмет, либо сумку, которые могут быть взрывным устройством, то обратитесь с находящимся рядом людям с целью установления принадлежности предмета, подходить близко к предмету, трогать его, пользоваться рядом с ним мобильной связью категорически запрещено;
– если хозяин предмета не обнаружен, попросите кого-либо из окружающих сообщить о предмете администрации санатория;
– сами оставайтесь на месте до прибытия работников санатория, не допускайте к предмету других гостей, после прибытия работников санатория, выполняйте их указания.

13. При захвате заложников:
– при установлении факта захвата заложников, постарайтесь не привлекая внимая преступников, покинуть опасное место, после чего сообщить о случившимся администрации санатория, далее выполняйте все её указания;
– при невозможности покинуть опасную зону, ведите себя спокойно, оставайтесь на месте, выполняйте все требования преступников и их не провоцируйте;
– если при захвате заложников, вы находитесь в помещении, то закройте дверь входную дверь, забаррикадируйте её, не шумите и не покидайте помещение до получения распоряжения администрации санатория, либо сотрудников специальных служб.

14. При чрезвычайной ситуации природного характера:
– выполняйте все указания администрации санатория;
– при надвигающемся урагане с наветренной стороны, плотно закройте в помещении все окна и двери, уберите с балконов все вещи, которые могут быть захвачены воздушным потоком, если во время урагана вы находитесь на улице, то нужно спрятаться в кювете, канаве, плотно прижаться к земле;
– при землетрясении обязательно покиньте первый этаж здания, при нахождении на втором этаже и выше отойдите от окон, займите место ближе к капитальным стенам, не пользуйтесь лифтом, не прыгайте с окон и балконов выше первого этажа.

Телефоны администрации и специальных служб:
– приёмная директора санатория – 69-1-70;
– пост охраны – 69-1-60;
– администратор(круглосуточно) – 69-1-42, 8 -988- 180
-04-34;
– дежурная горничная – 69-2-00;
– МЧС – 01, 68-4-01, 112;
– полиция – 02, 2-28-40;
– ФСБ – 2-31-20;
– Росгвардия – 2-55-71.