Об организации

Государственное учреждение санаторий "Белая Русь" Управления делами Президента Республики Беларусь

Российская Федерация, Туапсинский район, п. Майский, 352832

О санатории "Белая Русь"

В живописном уголке Туапсинской бухты в 26 км от г. Туапсе в ноябре 1993 года открылся многофункциональный, круглогодичного действия санаторно-оздоровительный комплекс «Белая Русь». Санаторий соответствует категории 4 звезды. Генеральным подрядчиком строительства санатория «под ключ» выступила фирма «SMELT-INTAG» г.Цюрих, Швейцария. Санаторий расположен на плато черноморского побережья на высоте 40 метров над уровнем моря в экологически чистой зоне с уникальным микроклиматом и представляет собой гармоничное единство архитектурных и природных элементов. Преимущество и удобство санатория «Белая Русь» состоит в том, что спально-гостиничный комплекс и лечебно-диагностический центр взаимосвязаны между собой и соединены в единую конструкцию.

Необычайно красив и возвышен стиль интерьеров холлов, отделанных мрамором, украшенных витражами, колоннами, великолепными светильниками и мебелью. Скоростные лифты гостиничного комплекса поднимут Вас в комфортабельные одно- и двухместные номера, номера повышенной комфортности и двухкомнатные категории «люкс», а также сиют. В комнатах красивая и удобная мебель, ковровые покрытия, телевизор, телефон, радио. Современная система кондиционирования позволяет создать желаемый микроклимат в помещении летом и зимой.

Санаторно-оздоровительный комплекс выстроен в традициях наиболее интересных классических санаториев прошлого: кирпичная отделка фасада и его остекленные элементы, небесно-голубой цвет рам оконных проемов, белоснежные колонны и карнизы здания. Зеленые газоны, лестницы, фонари, искрящаяся синева бассейна представляют собой сказочную композицию, сохраняющую естественный облик рельефа местности. Прогулочная дорожка мягкой линией примыкающая к южной стороне здания и вьющаяся среди естественного лесного массива, ведет к берегу моря. Вдоль дороги к пляжу расположены оборудованные современные теннисные корты, покрытые тенниситом, баскетбольная, волейбольная и футбольная площадки. У береговой черты взору открывается великолепный пляжный комплекс, центром которого является детский плавательный бассейн с морской водой, окаймленный зеленым газоном. В пляжный комплекс входят кафе, смотровая беседка, современные переодевальные с душем, туалетом, а также пункт проката пляжного и спортивного инвентаря.

Медицинский корпус мало похож на знакомые нам стандартные лечебные учреждения. Он поражает своим строгим изяществом, пространственностью, комфортом и функциональной продуманностью. Только это уже настраивает отдыхающих на положительную эмоциональную волну, что так важно для процесса лечения и отдыха. Лечебно-диагностический центр включает в себя поликлинику с полным комплексом медицинских отделений: физиотерапевтическое, электротерапевтическое, отделение функциональной диагностики, урологинекологическое, офтальмологическое; стоматологическую и детскую амбулатории; отдел интенсивной терапии, а также аптеку, лаборатории, центральную стерилизационную. На базе персональных компьютеров функционирует медицинская информационная система, которая позволяет каждому врачу в своем кабинете получить накопленные данные о лечении отдыхающих по предыдущим посещениям других специалистов и ввести новые.

Кухня в санатории самого высокого класса. Даже будучи на строгой диете, подобранной Вам опытным специалистом, Вы не позавидуете гурманам: приготовленные для Вас блюда будут вкусными и аппетитными.
Столовая рассчитана на 600 посадочных мест, питание организовано по системе «Шведский стол», где на каждый приём пищи представлено более 40 наименований различных блюд: закусок, салатов, мясных и рыбных горячих кулинарных изделий, включая диетические.

Наш SPA-центр — это островок для оздоровления и релаксации, который предлагает множество процедур и услуг для поддержания красоты и здоровья. Он является местом, где Вы можете отдохнуть от повседневной суеты и забот, обрести душевную гармонию и улучшить свою физическую форму.

В современном широком понимании SPA — это не только косметическая процедура, а целый комплекс ритуалов и уходов, направленных на омоложение и улучшение состояния кожи, активизацию обменных процессов в организме в целом. 

В санатории «Белая Русь» проходит программа реновации. Проекты на 2024-2026 год включают в себя: реконструкцию главного холла, строительство коттеджей, расширение SPA-комплекса и обустройство аквазоны на пляже.

Но ни гармония архитектуры и природы, ни блестящая лечебно-диагностическая база, ни комфорт жилых и бытовых помещений не смогли приобрести смысл для отдыхающих без тех. кто вдохнул в это жизнь и тепло, без прекрасного персонала санаторно-оздоровительного комплекса «Белая Русь». Все сотрудники работают профессионально, ответственно, окружают искренним вниманием и заботой гостей «Белой Руси». Их улыбки делают счастливыми лица окружающих, отчего великолепные здравницы сверкают с полной силой.

Порядок обращения граждан

Кодекс этики и служебного поведения

Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.

Прокрутить вверх

Предмет, цели и задачи деятельности учреждения

     1. Учреждение создано в целях охраны здоровья граждан и, прежде всего, жителей Республики Беларусь и Российской Федерации, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, удовлетворения иных потребностей граждан в областях санаторно-курортного лечения и обслуживания, организации культурного отдыха, развития физической культуры и спорта.

     1.1. В соответствии с основными задачами, стоящими перед ним, Учреждение, не преследуя цели получения прибыли, осуществляет следующие виды деятельности:
     1.1.1 развитие медицинского, санаторно-курортного обслуживания граждан с использованием новых методов курортного. лечения и профилактики заболеваний (по согласованию с комиссией фармакологического контроля);
     1.1.2 организация и прием по установленным правилам граждан, направляемых на санаторно-курортное лечение Учредителем, а на оставшееся количество мест- иных граждан, в соответствии с заключенными договорами. Преимущественное право на заключение таких договоров имеют граждане Республики Беларусь и Российской Федерации, пострадавшие от катастрофы на Чернобыльской АЭС;
     1.1.3 лечение поступивших больных с учетом современных требований медицинской науки и практики;
     1.1.4 установление связей и заключение с научно-исследовательским институтом и физиотерапии, медицинскими институтами и другими научными учреждениями, а также организация для больных консультативной помощи специалистов;
     1.1.5 организация отдыха (включая туристско-экскурсионную деятельность, проведение спортивных, зрелищных, развлекательных и иных мероприятий по организации их досуга), питания, гостиничного, бытового, торгового, транспортного, иного социально-культурного обслуживания граждан и работников Учреждения, включая создание структурных подразделений, для осуществления такой деятельности.
     1.1.6 приобретение и аренда земли для надлежащего выполнения функций, предусмотренных настоящим Уставом.
     1.1.7 приобретение, аренда, проектирование, реконструкция, строительство ремонт и эксплуатация зданий, сооружений, дорог, других средств и иного имущества, необходимого Учреждению для надлежащего выполнения функций, предусмотренных настоящим Уставом.
     1.1.8 организация фармацевтической деятельности, с целью более полного удовлетворения требований, поступивших на санаторно-курортное лечение.

     1.3 Учреждение вправе оказывать услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, перевозке грузов и пассажиров населению и предприятиям на коммерческой основе.

     1.4 Учреждение вправе в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим уставом осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей ради которых оно создано.

Порядок рассмотрения обращений граждан
в ГУ санаторий «Белая Русь»

Общие положения

         Предметом регулирования настоящего порядка (далее Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

         В соответствии с настоящим Порядком в санатории обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

         Положения настоящего Порядка, распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее-обращения).

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений граждан

Рассмотрение обращений граждан в медицинской организации регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

Законом Российской Федерации от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Законом Российской Федерации от 27 июля 1993г. №  149-ФЗ  «Об  информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Законом Российской Федерации от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;

Законом Российской Федерации от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений

Сведения о месте нахождения учреждения, почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет.

Почтовый адрес медицинской организации: 352832, Краснодарский край, Туапсинский район, п.Майский

Телефон для справок по обращениям (86167)69-1-70, 69-1-42

Адрес электронной почты для приема обращений граждан: belrus17@mail.ru

График приема граждан: с 13.30 до 14.00 в рабочие дни.

Прием проводится по предварительной записи.  Запись на прием осуществляется  в  приемной директора.

На официальном сайте учреждения, в средствах массовой информации,  на информационных стендах учреждения должна быть размещена следующая информация:

Место нахождения медицинской организации;

Номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адреса официального  сайта медицинской организации;

Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения обращения;

Извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.

Стенд, содержащий информацию об организации  рассмотрения граждан, размещается при входе в санаторий.

Для получения информации о порядке рассмотрения граждане обращаются:

Лично в медицинскую организацию;

По телефону;

В письменном виде почтой в медицинскую организацию;

По телефону;

Электронной почтой в  медицинскую организацию.

Особенности работы с обращением граждан, поступившими на телефон, регламентируются отдельным Порядком. В остальном  работа с обращениями, поступившими на телефон, осуществляется в соответствии с данным Порядком.

Срок рассмотрения обращения

Срок регистрации  письменных обращений в медицинскую организацию с момента поступления- не более одного дня.

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся  к компетенции медицинской организации, в срок до пяти дней со дня их регистрации в  медицинской организации подлежат переадресации в соответствующие организации или органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении  вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

         В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций или органов, копии обращения должны  быть направлены в течении пяти дней со дня регистрации в соответствующие организации или органы.

   Общий срок рассмотрения письменных обращений  граждан — тридцать дней  со дня регистрации письменного обращения.

         В случаях, требующих проведение соответствующих проверок, изучения и требования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены руководителем  (заместителем руководителя) санатория не более чем на тридцать дней. При этом  в течении месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения  обращения. При индивидуально устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник санатория, осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно  при обращении гражданина. Если сотрудник, к которому  обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он  предлагает гражданину обратиться в письменной форме либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации.

Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для рассмотрения обращения граждан

Основание для рассмотрения обращения гражданина является обращение гражданина, направленное:

В письменном виде по почте или факсу в медицинскую организацию;

Электронной почтой в медицинскую организацию;

Лично в медицинскую организацию;

По телефону;

При рассмотрении обращения учреждение не вправе требовать от гражданина осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для рассмотрения обращения и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.

 В обращении заявитель  указывает либо  наименование медицинской организации, в которую направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, также свои фамилию, имя, отчество (последнее- при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает  суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимы документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, также предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:

Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;

Копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает  правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Обращение, поступившее в медицинскую организацию, подлежит обязательному приему.

Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения

Основания для отказа в рассмотрении обращения:

— в  письменном обращении, обращении по электронной почте не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— в обращении не содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, в также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению  в государственный орган  в соответствии с его компетенцией;

— текс письменного обращения не поддается прочтению;

— ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую федеральным законом, тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

— обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

— в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.        Может быть приято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в медицинскую организацию, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение;

— полномочия представителя заявителя не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (в случае подачи жалобы).

Права граждан и обязанности должностных лиц медицинской организации при рассмотрении обращений

Гражданин, на стадии рассмотрения его обращения в санатории, при желании, имеет право:

 — представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

— знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

— получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

— получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

— обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействия) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

—  обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

      Должностные лица медицинской организации обеспечивают:

— объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости – с участием граждан, направивших обращения;

— получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

 — принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

 — уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

 — конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам медицинской организации при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

        Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в медицинской организации являются:

 — достоверность предоставляемой заявителем информации о ходе рассмотрения обращения;

 —   четкость в изложении информации;

 —   полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

 —   наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

 —  удобство и доступность получения информации заявителями о порядке рассмотрения обращений.

Личный прием граждан в медицинской организации

Организация личного приема граждан

Личный прием граждан осуществляется заместителем директора по медицинской части и директором санатория,  по предварительной записи, в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным руководителем медицинской организации, размещенным  на стойке администратора и в приемной руководителя.

         В случае обращения гражданина к руководству медицинской организации по срочному, с точки зрения гражданина вопросу, касающемуся его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то прием данного гражданина осуществляется представителем руководства в ближайшее время, независимо от утвержденного графика приема.

         Подготовка документов для приема заместителем директора по медицинской части возлагается на врачей санатория, к компетенции которых относятся вопросы, поставленные в обращении.

         При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

         Во время личного приема, гражданин делает устное заявление, либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Максимально допустимое время личного приема гражданина не должно превышать 30 минут.

         Устные обращения гражданина регистрируются. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении гражданина вопросов.

          Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию медицинской организации, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

           В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

           Контроль за организацией личного приема и учета обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в медицинской организации осуществляется заместителем директора по медицинской части.

           Учет (регистрация) устных обращений граждан и содержание устного обращения заносятся уполномоченными на то лицами непосредственно в базу данных по работе с обращениями граждан и в журнал, который должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью. В обязательном порядке журнал личных обращений граждан должен включать следующие разделы:

Дата обращения;

Ф.И.О. обратившегося;

Адрес фактического проживания;

Тематика обращения;

Ф.И.О. и должность уполномоченного за рассмотрение;

Результат рассмотрения.

           В случае, если устные обращения принимаются по телефону, позвонивший предупреждается о том, что в целях соблюдения требований Федерального закона от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», разговор с ним записывается, а содержание беседы отражено в журнале в соответствии с настоящим Порядком и ему даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию учреждения.

           Регистрируются устные обращения граждан, принятые по телефону в журнале.

Работа с письменными обращениями граждан в санатории

  1. Прием письменных обращений граждан.

            В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке), работа с письменными обращениями приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения руководства санатория.

           При приеме письменных обращений:

— проверяется правильность адресности корреспонденции;

— вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);

—  поступившие с письмом документы подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт. В случае отсутствия самого текста письма работником, принимающим почту, подкалывается бланк с текстом: «Письменного обращения к адресату нет», который прилагается к конверту;

По выявленным нарушениям и недостаткам составляются акты на письма:

—  при вскрытии которых не обнаружилось обращения;

—  в  конвертах которых обнаружилась недостача документов, упоминаемых автором или вложенной в конверт описью документов.

             Акт составляется в двух экземплярах и подписывается уполномоченным лицом, ответственным за регистрацию обращений граждан. При этом один экземпляр акта посылается отправителю, второй приобщается к полученным документам и передается вместе с ним на рассмотрение.

ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту не открытыми.

  1. Регистрация письменных обращений граждан

           Регистрация обращений граждан, поступивших в санаторий производится уполномоченным лицом, ответственным за регистрацию обращений граждан в течение одного дня с даты их поступления. Регистрация письменных обращений и обращений граждан, поступивших по электронной почте, осуществляется уполномоченным лицом, ответственным за регистрацию обращений граждан. В каждом письменном обращении проставляется регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер.

           Уполномоченное лицо, ответственное за регистрацию обращений граждан, при регистрации проверяет установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяет поступившее обращение на повторность.

           Повторными считаются обращения, поступившие в медицинскую организацию от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:

Если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению.

           Не считаются повторными:

— обращения одного и того же лица, но по разным вопросам:

— обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

— если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.

           Прошедшие регистрацию обращения граждан, в зависимости от содержания вопроса, в тот же день направляются для рассмотрения руководителю медицинской организации.

  1. Рассмотрение письменных обращений граждан

           К письменному обращению и обращению, поступившему по электронной почте и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений о:

— принятии к рассмотрению;

— направлении в другие организации и учреждения;

— приобщении к ранее поступившему обращению;

— сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;

— сообщении гражданину о прекращении переписки;

— списании «В дело».

           Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции медицинской организации, в течение пяти дней со дня их регистрации пересылаются должностными лицами в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно подлежит отправлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чет в течение пяти дней со дня регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

           В ходе работы с обращениями граждан, поступившими на рассмотрение в медицинскую организацию из вышестоящего органа управления, в который они были направлены непосредственно и взятые ими на контроль, докладывается лично руководителю медицинской организации.

            Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц и сотрудников медицинской организации, не может направляться этим должностным лицам и сотрудникам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суде.

              Все обращения, поступившие в медицинскую организацию, подлежат обязательному рассмотрению. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица медицинской организации, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

              Обращения, рассмотренные руководителем медицинской организации, передаются ответственному за регистрацию обращений граждан, для регистрации данных и последующего направления обращения заместителю директора по медицинской части для рассмотрения и подготовки ответа.

  1. Подготовка ответов на письменные обращения граждан

              Проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за работу по организации рассмотрения обращений граждан в учреждении согласовывается:

Руководителем структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, либо лицом его заменяющим;

Руководителем структурного подразделения – соисполнителем поручения (если руководством медицинской организации определен соисполнитель), либо лицом, его замещающим.

              Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Передача обращений из одного структурного подразделения в другое осуществляется только через уполномоченное лицо медицинской организации, ответственное за регистрацию обращений граждан. В случае разногласий между руководителями структурных подразделений о принадлежности обращения, окончательное решение по этому вопросу принимается руководителем медицинской организации или его заместителями в соответствии с курируемыми направлениями деятельности.

             Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ. В случае, если данный, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения. Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

             Исполнитель и Ответственное должностное лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа. достоверность ссылки на нормативные акты. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения ответственного должностного лица, подписавшего его, запрещается. Ответы на обращения граждан подписывает руководитель медицинской организации.

             Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки и др.) возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом, в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.

             При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений. содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

              Перед передачей ответов заявителям на отправку, уполномоченное лицо по регистрации обращений граждан, проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.

        Ответ на обращение, поступившее в медицинскую организацию в форме электронного документа, направляется уполномоченным лицом за регистрацию обращений граждан в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

               Материалы исполненного обращения с визовой копией ответа заявителю формируются в дела. Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.

Результаты рассмотрения обращений граждан

Конечными результатами рассмотрения обращений являются:

Ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы или уведомление о переадресации обращения в соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

Отказ в рассмотрении обращения (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа.

       Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме, или в форме электронного документа.

Анализ обращений, поступивших в санаторий

             По результатам работы с обращениями граждан формируется отчет по работе с обращениями граждан с разбивкой на письменные и устные обращения, по видам и типам обращения.

              В целях подготовки и проведения мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан, ответственное должностное лицо медицинской организации осуществляет учет и анализ обращений граждан, поступивших в медицинскую организацию, в том числе анализ следующих данных:

Количество и характер рассмотренных обращений граждан;

Количество и характер решений, принятых по обращениям граждан в пределах своих полномочий;

Количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.

Организуют учет и анализ вопросов и подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков.

Ответственное должностное лицо медицинской организации обобщает результаты анализа обращений граждан по итогам года и подготавливает статистический отчет и соответствующую аналитическую записку.

Организация контроля за исполнением Порядка

Контроль за рассмотрением обращений осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

— контроль за исполнением обращений включает:

— постановку поручений по исполнению обращений на контроль;

— сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

— подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

— подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

— снятие обращений с контроля;

             Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется заместителем директора по медицинской части.

Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и в контролирующий орган.

             Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

          Уполномоченное лицо, ответственное за регистрацию обращений граждан, оперативно представляет информацию об обращениях, срок рассмотрения которых истек, либо истекает в ближайшие семь дней, руководителю медицинской организации.

          Личная ответственность за исполнением обращений в установленные законодательством Российской Федерации сроки возлагается на заместителя директора по медицинской части .

          Основанием для проведения внутренней проверки (служебного расследования) по вопросам работ с обращениями граждан являются:

— истечение срока исполнения обращения;

— поступление в медицинскую организацию обращений и заявлений граждан,

юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о нарушении законодательства о рассмотрении обращений граждан.              

            Нарушения установленного Порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений,  их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление удостоверенной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц медицинской организа2ии ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Граждане, их объединения и организации, обратившиеся в установленном  законодательством порядке в санатории, имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью медицинской организации по работе с обращениями граждан.

График приема граждан:

с 13.30 до 14.00  в  рабочие дни
Прием проводится по предварительной записи

График приема по личным вопросам сотрудников ГУ санаторий «Белая Русь»:
1 среда месяца, 3 среда  месяца  —  с 14.00 до 15.00

Запись на прием осуществляется  в  приемной директора.
Телефон для записи на прием:

Электронные обращения

С 2 января 2023 года вступают в силу изменения и дополнения, внесенные в Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон).

В связи с этим изменился порядок подачи электронных обращений. Электронные обращения необходимо подавать посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц — обращения.бел. Электронные обращения рассматриваются в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.

На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:
— заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
— в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

О ПОРЯДКЕ ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ, СЛУЧАЯХ ОСТАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ
Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией:

Электронные обращения направляются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц — обращения.бел.

Обращения подаются в организации к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращениях. Организации при поступлении к ним обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к их компетенции, в течение пяти рабочих дней направляют обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее пяти рабочих дней направляются организациями, в которые они поступили, в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.

Запрещается направлять жалобы в организации, действия (бездействие) которых обжалуются, за исключением случаев, когда рассмотрение такой категории обращений относится к исключительной компетенции этих организаций.

Оставление обращений без рассмотрения по существу
Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если обращения не соответствуют требованиям, предъявляемых к электронным обращениям. Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении. При оставлении обращения без рассмотрения по существу, за исключением случаев, предусмотренных абзацем седьмым пункта 1 статьи 15, статьей 23 Закона, заявитель в течение пяти рабочих дней уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения. В случаях, предусмотренных абзацами третьим и четвертым пункта 1 статьи 15 Закона, заявителям также разъясняется, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.
О ТРЕБОВАНИЯХ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ К ЭЛЕКТРОННЫМ ОБРАЩЕНИЯМ

Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

Электронные обращения граждан должны содержать:

— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
— изложение сути обращения;
— адрес электронной почты.

Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должны содержать:

— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
— полное наименование юридического лица и его место нахождения;
— изложение сути обращения;
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
— адрес электронной почты.

Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

О НЕОБХОДИМОСТИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ И (ИЛИ) СВЕДЕНИЙ В ФОРМЕ ФАЙЛОВ, ПРИКРЕПЛЯЕМЫХ К ЭЛЕКТРОННОМУ ОБРАЩЕНИЮ, И О ДОПУСТИМЫХ ФОРМАТАХ ТАКИХ ФАЙЛОВ

Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений, указанных в абзаце четвертом части первой настоящего пункта, в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

О НАЛИЧИИ У ЗАЯВИТЕЛЯ ПРАВ НА ОТЗЫВ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ, НА ОБЖАЛОВАНИЕ ОТВЕТА НА ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ ИЛИ РЕШЕНИЕ ОБ ОСТАВЛЕНИИ ЕГО БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ И О ПОРЯДКЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТАКИХ ПРАВ
Отзыв электронного обращения
Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
Обжалование ответов на обращения
Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию. Информация о наименовании, месте нахождения и режиме работы вышестоящих организаций размещается на официально сайте в рубрике «Одно окно».
Оставление обращений без рассмотрения по существу
Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если обращения не соответствуют требованиям, предъявляемых к электронным обращениям. Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении. При оставлении обращения без рассмотрения по существу, за исключением случаев, предусмотренных абзацем седьмым пункта 1 статьи 15, статьей 23 Закона, заявитель в течение пяти рабочих дней уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения. В случаях, предусмотренных абзацами третьим и четвертым пункта 1 статьи 15 Закона Республики Беларусь от 15 июля 2015 г. № 306-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», заявителям также разъясняется, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.
О ВОЗМОЖНОСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ НА ИНТЕРНЕТ-САЙТЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОРГАНА И ИНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОТВЕТОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ АНАЛОГИЧНОГО СОДЕРЖАНИЯ ОТ РАЗНЫХ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, НОСЯЩИЕ МАССОВЫЙ ХАРАКТЕР (БОЛЕЕ ДЕСЯТИ ОБРАЩЕНИЙ), БЕЗ НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТОВ (УВЕДОМЛЕНИЙ) ЗАЯВИТЕЛЯМ

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя государственного органа или иной государственной организации либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте государственного органа или иной государственной организации в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Номера первой категории «Коттедж»

Коттеджи общей площадью 81кв.м. расположенные в лесопарковой зоне. В домике прихожая, большая гостиная комната, две спальни, два санузла и столовая, с оборудованной кухней, также имеется лоджия. Есть мангальная зона. Коттеджи рассчитаны на проживание от 2-х до 6-ти человек. 

*Выполнение особых пожеланий не гарантируется.
*Цветовая гамма может отличаться от представленных фотографий.

Отправьте отзыв о нашем санатории

Документы, необходимые для заселенияСанаторий Белая Русь

 

При заселении в санаторий необходимо предоставить следующие документы:

— паспорт (свидетельство о рождении для лиц младше 14 лет);

— доверенность от законных представителей на заселение в гостиницу несовершеннолетнего;

— санаторно-курортная карта (за исключением отдыха по оздоровительным путевкам);

— справки об эпидемиологическом окружении (для детей до 12 лет).

*Обращаем Ваше внимание на то, что санаторий принимает к заселению детей ТОЛЬКО ОТ 2-х лет

Правила въезда в РФ

Согласно требований Отдела УФМС России по Краснодарскому краю, при заселении необходимо предоставить информацию о дате регистрации по месту жительства для взрослых и детей!

ГУ санаторий «Белая Русь» желает Всем крепкого здоровья и отличного настроения!

Медицинские показания для направления в санаторий «Белая Русь»

Согласно международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем — X пересмотра.

(Е00-Е90) Класс IY. Болезни эндокринной системы, расстройства питания и нарушения обмена веществ;
(G00-G99) Класс YI. Болезни нервной системы;
(Н00-Н59) Класс YII. Болезни глаза и его придаточного аппарата;
(Н60-Н95) Класс YIII. Болезни уха и сосцевидного отростка:
(100-199) Класс IX. Болезни системы кровообращения;
(J00-J99) Класс X. Болезни органов дыхания;
(К00-К93) Класс XI. Болезни органов пищеварения;
(М00-М99) Класс XIII. Болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани;
(N00-N99) Класс XIY. Болезни мочеполовой системы.


 

Закон Краснодарского края «О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам медицинской помощи в Краснодарском крае на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов»

 

 

Выписка из реестра лицензий по состоянию на 09:25 23.11.2022 г.

(Сформирована на интернет-портале Росздравнадзора)
Выписка из реестра лицензий


 

Перечень медицинских противопоказаний для санаторно-курортного лечения

1. Заболевания в острой и подострой стадии, в том числе острые инфекционные заболевания до окончания периода изоляции.
2. Заболевания, передающиеся половым путем.
3. Хронические заболевания в стадии обострения.
4. Бактерионосительство инфекционных заболеваний.
5. Заразные болезни глаз и кожи.
6. Паразитарные заболевания.
7. Заболевания, сопровождающиеся стойким болевым синдромом, требующим постоянного приема наркотических средств и психотропных веществ, включенных в списки I и II Перечня наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации, зарегистрированных в качестве лекарственных препаратов.
8. Туберкулез любой локализации в активной стадии (для санаторно-курортных организаций нетуберкулезного профиля).
9. Новообразования неуточненного характера (при отсутствии письменного подтверждения в медицинской документации пациента о том, что пациент (законный представитель пациента) предупрежден о возможных рисках, связанных с осложнениями заболевания в связи с санаторно-курортным лечением).
10. Злокачественные новообразования, требующие противоопухолевого лечения, в том числе проведения химиотерапии.
11. Эпилепсия с текущими приступами, в том числе резистентная к проводимому лечению.
12. Эпилепсия с ремиссией менее 6 месяцев (для санаторно-курортных организаций не психоневрологического профиля).
13. Психические расстройства и расстройства поведения в состоянии обострения или нестойкой ремиссии, в том числе представляющие опасность для пациента и окружающих.
14. Психические расстройства и расстройства поведения, вызванные употреблением психоактивных веществ.
15. Кахексия любого происхождения.
16. Неизлечимые прогрессирующие заболевания и состояния, требующие оказания паллиативной медицинской помощи.

Консультативное сопровождение:

Врач-физиотерапевт Джигирей Евгения Николаевна,
Пн-Пт, 08:00-12:00, 8(86167) 69-562.

Скачать цены на услуги

«Сюит» высшей категории с балконом

Просторный номер общей площадью 108 кв.м, состоящий из двух спален, гостиной, кабинета, кухонной зоны, двух санузлов. По периметру балкон с видом на море и витражным остеклением. Номер оснащен всем необходимым для комфортного проживания 2 – 4 человек.

*Выполнение особых пожеланий не гарантируется.
*Цветовая гамма может отличаться от представленных фотографий.

Двухкомнатный двухместный номер «Люкс»

Двухкомнатный двухместный номер высшей категории с балконом «Люкс». Комфортабельный двухкомнатный номер общей площадью от 37 кв.м., состоит из гостиной, спальни и ванной комнаты. Рассчитан на проживание от 2-х до 4-х человек. Дополнительное место – диван-кровать. Подходит для семейного отдыха.

*Выполнение особых пожеланий не гарантируется.
*Цветовая гамма может отличаться от представленных фотографий.

Двухместный однокомнатный номер «Повышенной комфортности»

Двухместный однокомнатный номер первой категории с балконом «Повышенной комфортности» Просторный номер для проживания двух человек общей площадью 27 кв.м. Дополнительное место – диван-кровать. Подходит для семейного отдыха.

*Выполнение особых пожеланий не гарантируется.
*Цветовая гамма может отличаться от представленных фотографий.

Однокомнатный Двуместный «Стандарт»

Двухместный однокомнатный номер первой категории с балконом или без балкона «Стандарт» Номер для комфортного проживания двух человек общей площадью 18 кв.м.

*Выполнение особых пожеланий не гарантируется.
*Цветовая гамма может отличаться от представленных фотографий.

Однокомнатный Двуместный «Эконом»

Двухместный однокомнатный номер первой категории с балконом или без балкона «Эконом». Номер для комфортного проживания двух человек общей площадью 18 кв.м.

*Выполнение особых пожеланий не гарантируется.
*Цветовая гамма может отличаться от представленных фотографий.

Однокомнатный Одноместный «Стандарт»

Одноместный однокомнатный номер первой категории с балконом или без балкона «Стандарт» Номер для комфортного проживания одного человека общей площадью 16 кв.м. Возможна установка дополнительного места для ребенка.

*Выполнение особых пожеланий не гарантируется.
*Цветовая гамма может отличаться от представленных фотографий.

Однокомнатный Одноместный «Эконом»

Одноместный однокомнатный номер первой категории с балконом или без балкона «Эконом». Номер для комфортного проживания одного человека общей площадью 16 кв.м. Возможна установка дополнительного места для ребёнка.

*Выполнение особых пожеланий не гарантируется.
*Цветовая гамма может отличаться от представленных фотографий.